康师傅自来水：数你最无辜

康师傅玩现了。在网民的明察暗访、口诛笔伐下，康师傅今天终于承认矿泉水瓶子里装的都是自来水，承认以前忽悠消费者来着，广告里说的“选取优质水源”，其实就是自来水管里流出来的水。但是，人家不认错。康师傅公关部的人说了，“大家都是这样做的，售价仅一两元一瓶不可能用矿泉水等天然水。”（来源：搜狐新闻）

我不知道康师傅公关部的同仁在对媒体说出这句话之前，有没有认真思考过它的后果。无论是站在媒体还是消费者的角度，我都不会接受这样的解释。这种抱怨产品质量差，而后遭受反击的体验实在似曾相识——你到任何一个不正规的小商品批发市场，购买残次品时都很容易遭遇类似的经历，那些操着各种口音，喷着唾沫星子大骂消费者“不长眼”的市侩商人，经常用这种句式强词夺理，“有钱你买贵的去呀！”可问题在于，康师傅在我们心目中是一个半年营业额20多亿美元的大品牌，不是奸商，怎么能用“一两元一瓶不可能”这种话去掩盖自己的过失？

康师傅不认错，觉得自己无辜，因为他们觉得“大家都是这样做的”，你凭什么只针对我？于是，康师傅公关部的天才用一句一箭双雕的解释，捅了两个马蜂窝，更大的一个，则是瓶装水行业其他厂商不得不对其落井下石的无奈选择。其实类似的事件早已有之，当初光明牛奶被曝循环使用变质奶、生产间肮脏不堪时，光明牛奶的公关同行就说，“大家都是这样做的”，说这是行业规则，结果遭到其他牛奶厂商的疯狂反击，大家都说，就你丫脏，我们不脏，搞得光明牛奶赔得一败涂地。

果不其然，康师傅在说完这话之后，农夫山泉市场部的陈文杰就表示，“优质水源”指的是天然的、无污染的水源，康师傅矿物质水是城市自来水接出来的，那么“优质水源”从何谈起呢？瞧人家农夫山泉的市场部多会说话，人家也不说自己优质，就说你康师傅脏，谁让你自己栽了还往全体同行身上破脏水的！其实，换个思路，如果康师傅你就这么认错了，认栽了，反而其他厂商会同情你，行业协会也会替你多少说几句好话，回头再一起制定个行业规范什么的，没准这事就大事化小、小事化了了。这么简单的道理咋就不明白呢？

康师傅栽了，明明是自己的错，不道歉，反而像个劣商那样狡辩，完全不把企业的社会责任放在眼里，不要说一个企业，一个人这么为人行事都不会有好下场。不信你看着，这事还没完呢，现在已经有人开始讨论康师傅矿物质水是怎么做出来的了，还有媒体报出矿物治水居然是酸性水，对健康有害，还可能致癌呢！捅了娄子不知道补，还嫌不够大，继续搅。康师傅一句话失策，败就败在不会做人上。用陈阳老师的话说，这是素质问题。

和康师傅的公关比起来，谢亚龙老师就油滑太多了。人家先认错，然后把矛头指向奥运期间开房间的国奥球员，自己俨然一副没事人的样子。本来应该谢老师写检查，结果变成了球员写检查，虽然很无耻，但也不失为一种转嫁危机的办法。问题是，那个球员就实在太不明智了。虽然大家都知道，该队员上了一个女人和比赛时射门太少关系不大，但毕竟是违纪了，人家还是写了检查，并且解释说，开房间就洗了个澡，没射，因为“我呆在宾馆开房的时间前后只有半小时不到，这么短的时间，若有其他行为，也不符合我正常的习惯”。球员的言中之意是，他真的没射，要真射起来，半个小时根本不够用。其实，在很多时候，真心的道歉比恶劣的解释更容易化解矛盾，只可惜康师傅和开房球员都不太懂事。另外，我不知道那个队员是谁，但我觉得他挺有韩乔生老师的潜质。

康师傅公关部的兄弟们要当心，你们得赶紧把这个危机铲了。手慢了，当心谢亚龙老师说国足射不出来，是因为喝了你们灌的自来水！